Preguntas frecuentes generales sobre el retiro

Lamentamos cualquier frustración o preocupación causada por el retiro voluntario y proactivo de ciertos productos en polvo. Consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación.

 

¿Qué debería hacer ahora?

Si su producto está incluido en el retiro, no lo use ni lo deseche. Presione aquí para obtener un reembolso o reemplazo. También puede llamar al servicio de atención al cliente de Similac al 800-986-8540. Si tiene preguntas o inquietudes sobre la alimentación, hable con su pediatra o profesional de la salud.

Si su producto no está incluido en el retiro, no es necesaria ninguna acción y puede continuar usándolo.

¿Cómo ingreso un número de lote en el campo de búsqueda?

  • Los productos incluidos en el retiro tienen un número de varios dígitos en la parte inferior del contenedor (vea la parte inferior de la lata, el frasco de plástico o la bolsa para ver este número de varios dígitos) que comienza con los primeros dos dígitos del 22 al 37, contiene K8, SH o Z2 y tiene una fecha de vencimiento del 1 de abril de 2022 o posterior. Ejemplo: L31465SH00. Adicionalmente, un lote de Similac PM 60/40 (Lot # 27032K80 (lata) / Lot # 27032K800 (caja)) está incluido en el retiro.
  • Solo se puede buscar un número de lote a la vez.
  • Encuentre el número de lote en la parte inferior de su contenedor (vea la parte inferior de la lata, frasco de plástico o bolsa para encontrar este número de varios dígitos).
  • Ingrese los primeros 7 caracteres del número de lote en el campo de búsqueda de lote.
  • Si el número de lote en su contenedor comienza con una letra, representa un lote vendido internacionalmente; excluya la letra inicial al ingresar el número de lote.
  • Si el número de lote ingresado comienza con una letra, obtendrá un mensaje de error.
  • Si el número de lote ingresado es parte del retiro, se le pedirá que ingrese información adicional. No utilice el producto y no lo deseche.
  • Si el número de lote ingresado en el campo de búsqueda de lotes no es parte del retiro, aparecerá un mensaje que indica que su número de lote ingresado no está incluido en el retiro.
  • Si no puede ingresar el número de lote y desea hablar con un representante de servicio al cliente, llame al 1-800-986-8540.
  • Si llama desde fuera de los Estados Unidos, Presione aquí para saber a quién contactar .

Ejemplos de contenedores que indican los caracteres a ingresar en el campo de búsqueda de lotes:

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¿Cómo sé si mi producto fue parte del retiro? ¿Debo dejar de alimentar a mi hijo de inmediato?

Si compró u obtuvo su producto en los Estados Unidos, verifique el número de lote en la parte inferior del envase de su producto (vea la parte inferior de la lata, el frasco de plástico o la bolsa para encontrar este número de varios dígitos) e ingréselo en la página de búsqueda de productos; Presione aquí.

Si su producto está incluido en el retiro, no use el producto y no lo deseche.Siga las instrucciones para la devolución. Si tiene preguntas sobre la alimentación de su hijo, comuníquese con su profesional de la salud.

Si su producto no está incluido en el retiro, no necesita tomar ninguna medida y puede continuar usándolo.

Las leches de fórmula líquidas de Abbott no están incluidas en el retiro. No se incluyen en el retiro las leches de fórmula en polvo ni los productos de nutrición de otras plantas de fabricación.  Además, no se incluye en el retiro ninguna leche de fórmula infantil a base de soya.

 

¿Por qué Abbott está retirando la leche de fórmula?

En Febrero 17, Abbott inicio el retiro voluntario de algunos productos de Similac, Alimentum y EleCare de formula en polvo después de recibir cuatro quejas de consumidores relacionadas con la bacteria Cronobacter sakazakii o Salmonella Newport en bebés que habían consumido la leche de fórmula infantil en polvo fabricada en la planta de Sturgis, Michigan. En Febrero 27, Abbott retiro un lote de Similac PM 60/40 (Lot # 27032K80 (lata) / Lot # 27032K800 (caja)) adicional a los lotes de formula en polvo de Similac, Alimentum y EleCare. Esta acción es consecuencia tras conocer de la muerte de un infante que dio positivo a la prueba de la bacteria Cronobacter sakazakii y que se nos informó había consumido Similac PM 60/40 de dicho lote. Este caso está bajo investigación y al momento, la causa de la infección del infante de la bacteria no se ha determinado. Ofrecemos nuestro más sincero pésame a la familia. 

Es importante señalar que ningún producto distribuido ha dado positivo por la presencia de ninguna de las bacterias. Además, las muestras retenidas relacionadas con las cuatro denuncias de Cronobacter sakazakii dieron negativo para Cronobacter sakazakii. Y la muestra retenida relacionada con la denuncia por Salmonella Newport dio negativo para Salmonella Newport.

 

¿Cuáles son los síntomas de la Cronobacter o la Salmonella?

Si su bebé está experimentando síntomas relacionado con la infección por Cronobacter o Salmonella, como alimentación deficiente, irritabilidad, cambios de temperatura, ictericia, respiración ruidosa (quejidos), movimientos inusuales, letargo, sarpullido o sangre en la orina o las heces; comuníquese con su profesional de la salud para informar sus síntomas y recibir atención de inmediato.

 

Tengo muestras que me dio mi médico, ¿se encuentran afectadas?

Es posible que las muestras de leche de fórmula en polvo se encuentren afectadas. Puede verificar si su producto de muestra está incluido en el retiro del mercado en la página de búsqueda de productos, Presione aquí.

  

¿Las leches de fórmula Similac Ready-to-Feed se encuentran afectadas por el retiro?

No. Las leches de fórmula líquidas de Abbott, como Similac Ready -to-Feed, no están incluidas en el retiro voluntario.

 

¿Similac PM 60/40 se encuentra afectada por el retiro?

Abbott esta retirando un lote de Similac PM 60/40 (Lot # 27032K80 (lata) / Lot # 27032K800 (caja)) fabricado en la planta de Sturgis, Michigan. Esto es adicional a los lotes de formula en polvo de Similac, Alimentum y EleCare que fueron voluntariamente retirados en Febrero 17. Esta acción es consecuencia tras conocer de la muerte de un infante que dio positivo a la prueba de la bacteria Cronobacter sakazakii y que se nos informó había consumido Similac PM 60/40 de dicho lote. Este caso está bajo investigación y al momento, la causa de la infección del infante de la bacteria no se ha determinado.

Es importante señalar que ninguno de nuestros productos que han sido distribuidos han dado positivo por la presencia de la bacteria Cronobacter sakazakii. Adicionalmente, pruebas recientes de muestras retenidas de producto Similac PM 60/40 (Lot # 27032K80 (lata) / Lot # 27032K800 (caja)) han presentado resultados negativos de Cronobacter.

 

Si mi producto tiene una dirección de Ohio en la etiqueta, ¿está excluido del retiro?

La ubicación de fabricación no figura en la etiqueta del producto. Presione aquí e ingrese el número de lote (en la parte inferior de la lata, frasco de plástico o bolsa) en el localizador de lotes para determinar si su producto está incluido en el retiro.

 

¿Puedo confiar en la leche de fórmula de Abbott en el futuro?

El retiro voluntario no incluye:

  • Fórmulas líquidas de Abbott
  • Fórmulas en polvo o productos de nutrición de otras plantas
  • Fórmula infantil a base de soya

Conducimos exhaustivas pruebas de calidad en cada lote terminado, incluyendo análisis microbiológico antes de ser liberado. Ninguno de nuestros productos que han sido distribuidos han dado positivo por la presencia de la bacteria Cronobacter o Salmonella.

 

¿Cómo puedo confiar en la calidad de los demás productos de Abbott?

Las leches de fórmula líquidas de Abbott no están incluidas en el retiro. No se incluyen en el retiro las leches de fórmula en polvo ni los productos de nutrición de otras plantas de fabricación. Además, no se incluye en el retiro ninguna leche de fórmula infantil a base de soya. Estamos comprometidos a entregar productos con los más altos estándares de calidad, seguridad y desempeño. 

 

¿Cómo garantiza Abbott la seguridad de su leche de fórmula infantil?

Abbott realiza controles de calidad exhaustivos en cada lote completo de leche de fórmula infantil, incluido el análisis microbiológico, antes del lanzamiento. Todas los productos de leche de fórmula infantil se someten a pruebas de detección de Cronobacter sakazakii, Salmonella Newport y otros patógenos, y deben dar resultado negativo antes de que se comercialice cualquier producto. 

 

Boté mi producto hace meses, ¿cómo sé si fue parte de este retiro?

Desafortunadamente, no hay forma de saberlo con certeza sin tener el producto para verificar el número de lote. Si tiene preguntas sobre la salud de su hijo, comuníquese con su profesional de la salud.