關於召回的一般常见问题解答

我們對主動召回某些奶粉產品給人們造成的任何懊惱或憂慮之情表示抱歉。請看下面的常見問題解答。

我現在應該做什麼？

如果您的產品包括在召回範圍內，不要使用它，也不要扔掉。點按此處獲取退款或更換。您也可以撥打心美力 (Similac) 客服電話 800-986-8540。如果您有關於奶粉餵養的問題或顧慮，請咨詢您的兒科醫生或醫療保健專業人員。 

如何在搜尋欄位中輸入批號？

• 召回的產品在容器底部有一串數字（請查看金屬罐、塑膠罐底或袋子底部以找到這串數字），這串數字以兩位數 22-37 開頭，包含 K8、SH 或 Z2，帶有一個有效期限 2022 年 4 月 1 日或更晚。——例如：L31465SH00。 此外，一批心美力 (Similac) PM 60/40 產品（批次 # 27032K80（罐裝）/ 批次 # 27032K800（箱裝））屬於是次回收的範圍。
• 一次只能搜尋一個批號  
• 在容器底部找到批號（請查看金屬罐、塑膠罐底或袋子底部）
• 在批次搜尋欄位中輸入批號的前 7 個字元
• 如果容器上的批號以字母開頭，則代表是國際銷售的批次——請在輸入批號時去除開頭的字母
• 如果在批次搜尋欄位中輸入的批號以字母開頭，您將收到一條錯誤消息
• 如果在批次搜尋欄位中輸入的批號是召回的一部分，您將被要求輸入其他資訊。請勿使用該產品，也不要將其丟棄。 
• 如果在批次搜尋欄位中輸入的批號不是召回的一部分，您將看到一條消息，指示您輸入的批號不在召回範圍內。
• 如果您無法輸入批號，想與客戶服務代表通話，請致電 1-800-986-8540。
• 如果您是從美國境外打來的電話，請點按此處查看聯絡人。

指示要在搜尋欄位中輸入的字元的容器示例：

返回產品查找

我如何知道我的產品是否屬於召回的一部分？我應該馬上停止給孩子餵該奶粉嗎？

如果您是在美國購買或獲得的產品，請檢查產品容器底部的批號（查看金屬罐、塑膠罐或袋子底部以獲取批號），並在「產品查找」頁面上輸入該批號，點按此處。

如果您的產品在召回範圍內，請不要使用產品，也不要將其丟棄。請遵照退回說明。如果您對餵養有疑問，請聯絡您的醫療保健專業人員。

如果您的產品不在召回範圍內，則無需採取任何行動，您可以繼續使用。

亞培 (Abbott) 的液體配方奶並不在此次召回之列。公司在其他工廠生產的配方奶粉或營養產品也都不在此次召回之列。此外，召回中不包括豆基嬰兒配方奶粉。

為什麼亞培 (Abbott) 要召回該配方奶粉？

2 月 17 日，雅培接獲四宗顧客投訴，指有嬰兒在食用產於美國密西根州斯特吉斯市 (Sturgis) 廠房的嬰兒配方奶粉產品後，於體內發現阪崎氏克洛諾菌或新港沙門氏菌，其後即就 Similac、Alimentum 及 EleCare 配方奶粉產品主動展開了一次回收行動。除多批 Similac、Alimentum 及 EleCare 配方奶粉外，雅培亦於 2 月 27 日回收一批心美力 (Similac) PM 60/40 產品（批次 # 27032K80（罐裝）/ 批次 # 27032K800（箱裝））。本公司知悉一名對阪崎氏克洛諾菌 檢測呈陽性反應的嬰兒死亡，並獲悉該名嬰兒曾食用該批次的心美力 PM 60/40 產品後，方展開是次回收行動。該個案正在調查中，而該名嬰兒感染阪崎氏克洛諾菌的原因目前尚未確定。本公司衷心向嬰兒的家庭深表同情。

重要的是，已分銷的產品皆未發現兩種病菌。此外，四宗阪崎氏克洛諾菌投訴的保留樣本對阪崎氏克洛諾菌檢測呈陰性反應。而新港沙門氏菌的投訴之保留樣本對新港沙門氏菌檢測呈陰性反應。

阪崎克羅諾杆菌或紐波特沙門氏菌的症狀是什麼？

如果您的嬰兒出現與阪崎克羅諾杆菌或紐波特沙門氏菌感染相關的症狀，如不喜歡吃東西、易怒、體溫變化、黃疸、呼嚕聲重、异常動作、嗜睡、皮疹、尿液或大便中有血；請聯絡您的醫療保健專業人員，報告他們的症狀並立即接受治療。 

我有從我的醫生處得來的樣品，這些樣品是否受到了影響？

配方奶粉樣品可能會受到影響。您可以在「產品查找」頁面上查看您的樣品產品是否包含在召回範圍內，點按此處。 

心美力 (Similac) Ready-to-Feed 配方奶粉是否受此次召回的影響？

不會，亞培 (Abbott) 液體配方奶粉如心美力 (Similac) Ready-to-Feed 奶粉不在此次主動召回範圍內。

心美力 (Similac) PM 60/40 是否受此次召回的影響？

雅培現正主動回收一批心美力 (Similac) PM 60/40 產品（批次 # 27032K80（罐裝） / 批次 # 27032K800（箱裝）），產於美國密西根州斯特吉斯市 (Sturgis)。此為繼 2 月 17 日主動回收多批 Similac、Alimentum 及 EleCare 配方奶粉產品後的另一輪回收行動。本公司知悉一名對阪崎氏克洛諾菌檢測呈陽性反應的嬰兒死亡，並獲悉該名嬰兒曾食用該批次的心美力 PM 60/40 產品後，方展開是次回收行動。該個案正在調查中，而該名嬰兒感染阪崎氏克洛諾菌的原因目前尚未確定。

重要的是，已分銷的產品並未發現阪崎氏克洛諾菌。 此外，心美力 PM 60/40 產品批次 # 27032K80（罐裝）/ 批次 #27032K800（箱裝）的保留樣本最近對阪崎氏克洛諾菌的檢測結果為陰性。

如果我的產品標籤上有俄亥俄州 (Ohio) 的地址，它是否被排除在召回範圍之外？

產品標籤上未標有生產地點。請點按此處 ，並在批次查找器中輸入批號（位於金屬罐、塑膠罐或袋子底部），以確定您的產品是否包括在召回範圍內。

未來我還能相信亞培 (Abbott) 的配方奶粉嗎？

 是次主動回收行動並不包括以下產品：

• 雅培配方水奶。
• 於其他廠房生產的配方奶粉或營養產品
• 大豆製嬰兒配方產品 

我們對每一批次的配方奶粉實行全面、廣泛的品質檢查，包括產品出廠前的微生物分析。已分銷的產品經檢測沒有出現阪崎克羅諾杆菌或紐波特沙門氏菌陽性。

我如何能相信亞培 (Abbott) 其他產品的品質？

雅培配方水奶不屬於是次回收的範圍。於其他廠房生產的配方奶粉或營養產品不屬於是次回收的範圍。此外，大豆製嬰兒配方產品不屬於是次回收的範圍。本公司致力於提供最高品質、安全及效用標準的產品。

亞培 (Abbott) 如何確保其嬰兒配方奶粉的安全性？

亞培 (Abbott) 在產品出廠前對每一個嬰兒配方奶粉完成批次都進行廣泛的品質檢查，包括微生物分析。所有嬰兒配方產品均經過阪崎克羅諾杆菌、紐波特沙門氏菌和其他病原體的檢測，並且任何產品都必須檢測為陰性才可以出廠。 

幾個月前我將我的產品扔掉了，我如何知道它是否是這次召回的一部分？

很遺憾，如果用於查驗產品批號的產品已經找不到，就無法確定這一點。如果您對孩子的健康有疑慮，請聯絡您的醫療保健專業人員。