Foire aux questions

 

Comment dois-je entrer le numéro de lot dans le champ de recherche?

  • Les lots touchés par le rappel commencent par deux chiffres se situant entre 22 et 37, si l’on exclut le caractère alphanumérique du début (exemple : L31465SH00).

  • Vous ne pouvez chercher qu’un seul numéro de lot à la fois.

  • Repérez le numéro de lot sous le contenant.

  • Entrez les 7 premiers caractères du numéro de lot dans le champ de recherche.

  • Si le numéro de lot commence par une lettre, cela signifie que ce lot a été vendu à échelle internationale. N’entrez pas cette lettre dans le champ de recherche.

  • Si le numéro de lot que vous avez entré dans le champ de recherche commence par une lettre, vous recevrez un message d’erreur indiquant que le numéro de lot doit commencer par un chiffre.

  • Si le numéro de lot que vous avez entré dans le champ de recherche est touché par le rappel, vous devrez fournir d’autres renseignements.

  • Si le numéro de lot que vous avez entré dans le champ de recherche n’est pas touché par le rappel, vous recevrez un message indiquant que ce numéro de lot n’est pas visé.

  • Si vous n’arrivez pas à entrer le numéro de lot et aimeriez parler à un représentant de notre Service à la clientèle, composez le
    1-855-733-4201 si vous habitez aux Canada ou composez le numéro de téléphone figurant sur l’étiquette du produit si vous habitez à l’extérieur de Canada.

 

Exemples de contenants indiquant quels caractères du numéro de lot doivent être entrés dans le champ de recherche :

 

Revenir À L’outil De Recherche

 


Comment puis-je savoir si le produit que j’ai en ma possession est touché par le rappel?

Si vous avez acheté ou obtenu le produit aux Canada, vérifiez si le numéro de lot du produit fait partie de ceux visés par le rappel en utilisant l’outil de recherche sur le site similacrecall.com.

Si le produit que vous possédez n’est pas touché par le rappel, vous n’avez rien à faire et vous pouvez continuer de l’utiliser.


Que dois-je faire si le produit que j’ai en ma possession est touché par le rappel?

Si le produit que vous possédez est visé par le rappel, ne l’utilisez pas et visitez le site similacrecall.com. pour obtenir un remboursement ou un produit de remplacement, selon le type de produit ou la façon dont vous avez obtenu le produit. Vous devriez vous tourner vers d’autres options d’alimentation sécuritaires et parler à votre pédiatre ou professionnel de la santé. Vous pouvez aussi appeler le Service à la clientèle de Similac au 1-855-733-4201.


Le produit que j’ai en ma possession est-il contaminé?

Aucune bactérie n’a été décelée dans un produit distribué, et nous poursuivons les tests de ce côté.


Comment Abbott s’assure-t-elle que ses préparations pour nourrissons sont sécuritaires?

Avant de le libérer pour la vente, Abbott fait subir à chaque lot de préparations pour nourrissons une vaste série de tests, notamment des analyses microbiologiques, visant à en assurer la qualité. Toutes les préparations pour nourrissons font l’objet de tests visant à déceler la présence de Cronobacter sakazakii, de Salmonella Newport et d’autres agents pathogènes. Les résultats de ces tests doivent être négatifs pour que le produit puisse être mis sur le marché.


Qu’est-ce que Cronobacter sakazakii?

Cronobacter sakazakii est une bactérie qui, dans de rares cas, peut rendre malades les jeunes bébés et les personnes âgées. Elle est naturellement présente dans l’environnement, notamment dans la terre, l’eau, les aliments et les maisons. À la maison, elle peut se trouver sur certaines surfaces, comme celles utilisées pour la préparation des aliments. Il est important de suivre les directives concernant la préparation, la manipulation et la conservation appropriées des préparations pour nourrissons.